Política de reembolso
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Menmen todos nuestros productos son alimentos y bebidas importadas, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
¿Cuándo aplica una reclamación? Aceptamos reclamaciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o en mal estado
- El producto recibido es diferente al que ordenaste
- Faltó algún producto en tu pedido
Plazo para reportar El cliente tiene 3 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier problema. Pasado este plazo, Menmen no podrá procesar la reclamación.
¿Cómo hacer una reclamación? Envíanos un correo a hola@menmen.mx con:
- Tu número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del empaque
Sin evidencia visual no es posible procesar la reclamación.
Resolución Una vez validada la reclamación, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso completo al método de pago original (3-5 días hábiles en reflejarse)
- Reenvío del producto sin costo adicional
Menmen se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan con los requisitos anteriores o que presenten signos de mal uso del producto por parte del cliente.
Productos no elegibles No se aceptan reclamaciones por diferencias de sabor, textura o presentación respecto a expectativas personales del cliente, ni por productos consumidos parcial o totalmente.