Política de envío

Política de Envíos — Menmen

En Menmen nos comprometemos a entregar tus productos asiáticos favoritos de forma rápida y segura a cualquier parte de la República Mexicana.

Tarifas y opciones de envío

Los precios de envío están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA. Menmen se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento.

Paqueterías Trabajamos con DHL, FedEx y Estafeta. La elección de la paquetería queda a criterio exclusivo de Menmen según la zona de entrega y disponibilidad. No garantizamos el uso de una paquetería específica.

Procesamiento del pedido Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes). Los pedidos realizados en fin de semana, días festivos o fuera de horario se procesan el siguiente día hábil. El tiempo de entrega comienza a contar desde que el pedido es despachado, no desde el momento de la compra. Menmen no se hace responsable por demoras en el procesamiento causadas por pagos pendientes de verificación o información incompleta proporcionada por el cliente.

Rastreo del pedido Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para rastrear tu envío en el sitio de la paquetería. El rastreo es responsabilidad de la empresa transportista y Menmen no tiene control sobre la información que cada carrier publique en su plataforma.

Paquetes perdidos o dañados en tránsito Si tu paquete llega dañado o no ha sido entregado en el tiempo estimado, contáctanos a hola@menmen.mx dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha estimada de entrega, incluyendo tu número de pedido y fotografías en caso de daño visible. Menmen evaluará cada caso de forma individual. Los tiempos de resolución dependen de los procesos internos de cada paquetería.

Dirección de entrega incorrecta Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y con alguien disponible para recibir el paquete. Menmen no se hace responsable por envíos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas. En caso de devolución del paquete por esta causa, el reenvío tendrá un costo adicional a cargo del cliente.

Intentos de entrega Las paqueterías realizan hasta 3 intentos de entrega. Si el paquete no puede ser entregado, será devuelto a nuestras instalaciones. Menmen no se hace responsable por los costos de reenvío en estos casos.

Zonas de cobertura Realizamos envíos a toda la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales. Algunas zonas de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega superiores a los indicados, lo cual queda fuera del control de Menmen.

Demoras por causas externas Menmen no se hace responsable por retrasos causados por fenómenos naturales, paros de transportistas, problemas aduanales, días festivos o cualquier otra causa de fuerza mayor.

Contacto ¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a hola@menmen.mx con tu número de pedido. Respondemos en días hábiles en un máximo de 24 horas.